L’expédition d’un colis nécessite de faire appel à un service postal. Ce dernier livrera le colis à l’adresse de destination après quelques heures ou jours. Toutefois, dans certains cas le colis peut rencontrer quelques problèmes en cours de livraison. Il peut se perdre ou se casser. Lors de ces cas, la poste indemnise votre colis sous certaines conditions. Pourtant, l’indemnité proposée est loin de couvrir la valeur réelle de l’objet ou du produit. Pour éviter cela, il est recommandé d’assurer votre colis auprès de la poste grâce à des indemnisations optionnelles ou d’un autre assureur.
L’offre Colissimo
La poste couvre une partie de la valeur du bien perdu ou avarié. Cela peut causer des pertes financières pour l’expéditeur. De plus, il faudrait remplir certaines conditions avant que la poste soit en mesure d’assurer le bien à livrer. À cet effet, il est recommandé de souscrire à des indemnisations optionnelles. Ces dernières sont d’ores et déjà intégrées dans les offres proposées auprès de la poste. Il existe l’offre Colissimo qui permet de réceptionner automatiquement une indemnisation forfaitaire de 23 € par kilo. L’offre doit être envisagée en cas d’envoi de colis encombrants. Colissimo permet d’envoyer vers tout l’hexagone un colis qui pèse au maximum 30 kg. L’indemnisation couvrira le colis en cas de perte ou d’avarie. Avant de choisir l’offre Colissimo, il faudrait connaître la valeur réelle de votre produit ou l’objet. Dans certains cas, le prix d’achat est plus élevé que l’indemnisation proposée par la poste. Il est donc important de choisir parmi deux options de l’offre Colissimo. Soit, l’expéditeur choisit l’option recommandation. Soit, il pourra sélectionner l’option Ad Valorem.
L’option recommandation
L’option recommandation permettra de réceptionner une indemnité forfaitaire à hauteur de 200 €. Vous pouvez demander l’indemnisation en cas de perte ou d’avarie de votre colis. L’indemnité sera versée après l’enquête du service clientèle de la poste. Vous pouvez recevoir une indemnité correspondant au montant de l’assurance souscrite. En revanche, l’option recommandation est seulement accessible pour les colis à destination de la France métropolitaine, outre-mer, Monaco et Andorre.
L’option AD Valorem
L’option AD Valorem est une assurance optionnelle pour couvrir le bien transporté. Pour cela, l’expéditeur doit choisir la valeur de son bien parmi des tranches proposées. En cas de perte ou d’avarie, l’expéditeur recevra le montant correspondant à la valeur réelle de son bien. L’avantage est que la poste prendra en considération la valeur réelle du bien. Il est donc possible de bénéficier d’un remboursement total sous réserve de la présentation d’une facture. De plus, l’option est disponible pour toutes les destinations. En termes de valeur, le bien sera assuré entre 100 € et 1000 €.
Comment réceptionner le colis ?
Un facteur livrera le colis à l’adresse indiquée sur le document d’envoi. En revanche, il est obligatoire de signer l’avis de réception présenté par le facteur. Pour cela, le destinataire doit suivre la progression de son colis en temps réel. Il assurera ainsi sa présence au moment de la livraison du colis. Pour information, l’expéditeur peut également effectuer le suivi au même titre que le destinataire. Afin de suivre la progression d’un colis, il est recommandé d’utiliser les applications de la poste.
Dans quel cas il est possible de demander une indemnisation ?
L’indemnisation touche uniquement la perte et l’avarie. Du fait que la poste est tenue responsable lors de ses deux cas. Cependant, la poste effectuera une enquête minutieuse afin de déterminer les causes de la perte ou l’avarie de votre colis après votre demande d’indemnisation. Quand l’enquête est terminée, vous pourriez recevoir l’indemnisation. En cas de retard, la poste n’est pas tenue responsable puisqu’il s’agit d’un problème rencontré au niveau de l’acheminement. Néanmoins, il est possible d’effectuer deux démarches après un retard constaté. Soit, vous attendez quelques jours supplémentaires avant d’entamer les démarches d’indemnisation puisqu’il s’agit d’une perte. En parallèle, vous pouvez attendre l’arrivée de votre colis. Soit, vous demandez directement un bon de dédommagement de votre colis. La poste se chargera d’envoyer le même produit avec les mêmes caractéristiques. Par contre, l’expéditeur ne pourra plus demander le remboursement de son colis.
Assurer son colis auprès d’un autre assureur
L’expéditeur peut assurer son colis auprès d’un autre assureur à l’exemple de Secursus. Pour profiter de l’offre d’assurance, vous devez ouvrir un compte sur le site Secursus. Il est possible d’assurer plusieurs types de marchandises auprès de l’assureur. Vous pouvez par exemple assurer des articles high-tech comme les ordinateurs ou le téléphone portable. Les objets de luxe comme la montre peuvent également être assurés auprès de Secursus. Ce dernier présente deux avantages. D’une part, Secursus applique un tarif à taux unique de 0,6 %, peu importe la marchandise. D’autre part, l’assureur couvre à la fois les objets neufs ou d’occasions.